Efficiëntie verhogen en klant- en medewerkers ervaring van ARAG verbeteren met GenAI

We richtten ons op snelle iteratie door 6 verschillende functies te testen, waarbij de focus lag op technische haalbaarheid en zakelijke waarde. Een ervan was bijvoorbeeld het ondersteunen van juridische adviseurs met een intelligente oplossing die grote hoeveelheden historische claims verwerkt en nauwkeurige concepten van behandelplannen levert om zo de behandeltijd van zaken te verkorten. Ons kernteam van vier personen werkte hiervoor nauw samen met de verschillende experts bij AND en ARAG.

Het uiteindelijke doel van de POC was om de schaalbaarheid en beveiliging te versnellen. Tijdens het proces zorgden we er daarom voor dat we de structuur en content van de cases volledig begrepen, zodat we uiteindelijk de gewenste waardegedreven oplossing konden realiseren. We werkten binnen het data governance framework van ANfbedD Digital, zodat gevoelige data of systemen geen risico’s liepen, de systemen werkten met eerlijke en veilige principes en overkoepelende regelgeving (bijv. GDPR) helder en continu gecontroleerd was.

Nadat de werkende POC overtuigend de technische haalbaarheid en wenselijkheid van de business case had bewezen, werkte AND Digital verder aan de volgende fase, het Minimum Viable Product (MVP). We organiseerden verschillende interviews en workshops met juridische experts, om ervoor te zorgen dat we niet alleen een technische oplossing implementeerden, maar ook daadwerkelijk waarde toevoegden voor gebruikers en oplossingen ontwikkelden die naadloos aansloten op bestaande werkwijzen. Dit co-creatieproces leidde tot een werkend Minimum Viable Product (MVP), dat onlangs werd gelanceerd voor het domein Arbeidsrecht.

In overeenstemming met onze AND manier van werken ontwikkelden wij niet alleen de software, maar zorgden wij er ook voor dat de medewerkers van ARAG eigenaarschap over de software voelden door ze intensief bij het ontwikkelingsproces te betrekken. AND ondersteunde het ARAG team bij het implementeren van nieuwe manieren van werken en het opbouwen van de capaciteiten om deze oplossing verder te beheren en te ontwikkelen. Daarnaast organiseerden wij, om de adoptie van de software in de hele organisatie te bevorderen, workshops en een AI-hackathon voor ARAG-teams. Deze werden met een score van 4,8 uit 5 zeer positief beoordeeld. De evenementen hielpen effectief om de aanvankelijk wat aarzelende en soms zelfs sceptische houding van werknemers ten opzichte van grote veranderingen in de toekomst te managen.