The Range opende hun eerste winkel in 1989, en is nu de snelst groeiende retailer in het Verenigd Koninkrijk. Hun meer dan 200 winkels hebben meer dan 140.000 producten op voorraad in 16 verschillende categorieën, van huishoudelijke artikelen en meubels tot doe-het-zelfartikelen en kunstbenodigdheden. Hun uitgangspunt is altijd geweest om hun klanten goede kwaliteitsproducten te bieden tegen de meest concurrerende prijzen, voor alles wat ze nodig hebben voor een mooi huis.
In 7 jaar tijd had The Range hun e-commerce aanwezigheid laten groeien tot meer dan 300 SKU's en een jaarlijkse online omzet van £300 miljoen.
Het bedrijf kwam echter tot de conclusie dat, ondanks het hoge aantal bezoekers, klanten niet de verwachte conversie behaalden. Met de ambitie om hun online aanwezigheid te versterken en de inkomsten uit digitale kanalen te verdubbelen, koos The Range ervoor om met AND samen te werken.
De belangrijkste uitdaging zat hem in het gegeven dat e-commerce aanvankelijk maar een klein onderdeel van de business van The Range was. In lijn met de stijgende vraag was er een nieuwe aanpak nodig om meer nadruk te leggen op data, productdenken en experimenteren.
Gedurende een periode van 4 maanden hebben we samen met het team van The Range data en informatie verzameld om de huidige stand van zaken goed te begrijpen. Ook deden we uitgebreid gebruikersonderzoek om de belangrijkste pijnpunten van de consument te identificeren.
Vervolgens ontwierpen, testten en herbouwden we de check-out ervaring voor web en mobiele apps. Hiermee wilden we onder andere voldoen aan de belangrijkste klantverwachtingen, zoals het gebruik van Apple Pay, Google Pay en afrekenen als gast.
We begeleidden het UX-design en valideerden onze designs met echte gebruikers, waarbij we de gebruikersinterface (UI) onderbouwden met data om de stappen in het conversietraject van de klant goed te kunnen volgen.
In zowel de oude als de nieuwe check-out voerden we A/B-tests uit. Dit was de eerste keer dat The Range een A/B-test uitvoerde en de data analyseerde. Daarnaast werd een oplossing voor foutregistratie (Sentry) geïmplementeerd om bugs in de productie te identificeren en op te lossen. Beide oplossingen zorgden voor aanzienlijk meer inzicht en vertrouwen tijdens de go-live.
.png){kind=logo}
Na de lancering van de nieuwe check-out ervaring werden er snel positieve resultaten geboekt.
Het conversiepercentage steeg met 13%, de omzet nam met 15% toe en de gemiddelde orderwaarde met ongeveer 16%. Dit bewijst maar weer eens dat het verbeteren van de klantervaring onmiddellijke en concrete verbeteringen kan opleveren. In dit geval zal het duurzame omzetgroei voor The Range stimuleren.
Tenslotte werd het project erkend als het 'Web Development Project of the Year' bij de Prolific North Tech Awards 2024.
Neem contact met ons op om jouw digitale ambities te bespreken.
