Hoe een nieuwe digitale boekingservaring de conversies voor Premier Inn flink verhoogde

de klant

Over Premier Inn

Premier Inn is met meer dan 800 hotels de grootste hotelketen in het Verenigd Koninkrijk en genereert 70% van de inkomsten van eigenaar Whitbread.

De meerderheid van de boekingen van Premier Inn wordt digitaal gedaan, maar omdat de ervaring werd geleverd door een externe provider, waren er zorgen over de kosten, de kwaliteit en het eigendom.

Dus schakelde Whitbread AND Digital in om twee belangrijke uitdagingen tegelijkertijd aan te pakken:

Opzetten van een nieuw digitaal team waarmee de noodzaak van interne digitale capaciteit bij Premier Inn en Whitbread kon worden aangetoond.
Het bouwen en lanceren van de eerste volledig digitale hotelervaring van Premier Inn, Hub Hotel.

de vraag

De rol van digitaal ontdekken voor Premier Inn

Inzicht verzamelen bij stakeholders

Als kick-off organiseerden we een driedaagse workshop voor stakeholders, waarin we ze fundamentele vragen stelden:

Wat betekent het om een 'digitaal' bedrijf te zijn?
Wat moet er veranderen in de huidige manier van werken?
Welke extra rollen en vaardigheden hebben we nodig?

De resultaten werden verwerkt in een programma dat zes maanden duurde, en gericht was op het werven, onboarden en upskillen van het digitale team van Whitbread.

Atrium_London-Soho_hub-by-Premier-Inn-2048x1363 (1)

het Proces

Nieuwe manieren van werken

Upskilling en verbeterde onboarding

We werkten aan het bijscholen van Whitbread teams op het gebied van Agile, en ondersteunden de werving en onboarding van nieuwe Premier Inn medewerkers.

Onze Academy- en Agile-teams ondersteunden de creatie en uitvoering van een op maat gemaakt onboarding bootcamp, de Whitbread Digital Academy. We boden daarnaast toegang tot een breed aanbod aan trainingen, zodat medewerkers door konden blijven leren en hun digitale vaardigheden verder konden ontwikkelen.

Verbeterde apps voor mobiel en web

In samenwerking met hun productteam leverden we iOS- en Android-apps en een volledig responsieve website voor hubhotels.co.uk. Hiervoor:

brachten we alle afhankelijkheden van externe bibliotheken in kaart, evenals een onbekende code-base.
consolideerden we gecompliceerde code branches van een externe leverancier.
repareerden we verschillende bugs in bestaande code en bouwden we alle nieuwe code lokaal.
bouwden we een continue integratiepijplijn.
introduceerden we nieuwe processen zoals pull requests en build monitoring.
zetten we geautomatiseerd testen op voor de web- en mobiele applicaties met behulp van browserstack.

On web, the site was developed with AngularJS, Adobe Experience Manager and Java (using Jakarta Server Pages to deliver content); on mobile (iOS and Android) we used Objective-C, Swift, and Java.

Belangrijkste resultaten

Gloednieuwe digitale mogelijkheden

Binnen 6 maanden een nieuw product management team

AND Digital begeleidde Premier Inn in slechts zes maanden van nul digitale capaciteit naar een volledig functionerend productmanagementteam.

Deze groei leidde tot 30% minder gebruik van externe leveranciers voor het leveren van nieuw digitaal werk, en een vier keer snellere oplevering binnen Whitbread.

We werkten daarnaast aan 10 andere Whitbread sites, waaronder:

Business.premierinn.com, de zakelijke boekingstool
The Premier Inn app op zowel iOS als Android
Beefeater.com
premierinn.de, een gloednieuwe Duitstalige site
m.premierinn.com, de mobiele site van Premier Inn site

Het eindresultaat was een tweejarenplan voor de digitale ontwikkeling van Premier Inn.