De website is het verkoopkanaal voor toegangskaarten. Kaartverkoop is de belangrijkste inkomstenbron van de BZS. Daarom was het heel belangrijk dat de website probleemloos en binnen de gestelde tijd werd opgeleverd. AND Digital hielp BZS om binnen 10 weken een gloednieuw CMS, een compleet ververste UI en een intuïtieve UX-reis te realiseren.
Begrijpen wat de bezoeker zoekt
BZS had de educatieve en behoudsdoelen goed op een rij, maar miste een essentieel strategisch onderdeel: verbinden met de markt. Samen hebben we een ‘ontwerpend denkproces’ doorlopen. Daarmee hebben we de behoeftes van gebruikers doorgrond, geleerd van de concurrent en achterhaald wat de markt verwacht van een toekomstgerichte dierentuin.
UX en content auditing
Als volgende stap hebben we gekeken hoe mensen de huidige site gebruikten. Zo kwamen de belangrijkste touchpoints en grootste hindernissen in beeld. We voerden voor de Bristol Zoological Society een audit uit van de UX (gebruikservaring) en toegankelijkheid. Zo kwam de impact van ontwerpkeuzes op de bruikbaarheid en navigatie in beeld. Samen konden we de belangrijkste verbeterpunten achterhalen. Die zijn uitgewerkt tot prototypes van gebruikersreizen. Dit was de eerste keer dat het team zo aan de slag ging. Deze vaardigheid kunnen ze nu toepassen op de rest van het Bristol Zoo Project.
Terwijl de UX- en toegankelijkheidsaudit bezig was, hielpen we BZS ook met een audit van de content. We keken welke pagina’s voor conversies zorgden en waar de boodschap hoognodig bijgesteld moest worden.
Stakeholder management
BZS onderging een volledige rebrand, begon de bouw van een nieuwe fysieke locatie en werkt aan een website die het allemaal moest samenbrengen. Om positieve veranderingen met technologie teweeg te brengen, moet er in het hele bedrijf draagvlak zijn. AND Digital verzorgde workshops voor alle interne stakeholders: van het cateringteam tot de dierenverzorgers. De ontwikkeling van de website stoelde op hun ideeën en feedback. Deze blauwdruk voor succes kan het BZS-team inzetten bij toekomstige ontwikkelingen. We ondersteunden het team tijdens de transitie bij gesprekken met externe stakeholders en hielpen bij de onderhandeling over nieuwe contracten, diensten en integraties met de nieuwe locatie.
Een nieuw CMS-platform
Het team van Bristol Zoological Society had moeite om up-to-date en relevante content te leveren. Individuele leden moesten daarvoor verschillende, losstaande kanalen beheren. We hebben dit opgelost met Storyblok. Dit is een headless CMS-platform.
Headless laat het team in één keer multi-channel content maken, plaatsen en hergebruiken. Die content wordt gelijk geoptimaliseerd voor verschillende devices. Omdat er minder tijd nodig is om te beheren, komt er meer tijd vrij voor om te creëren. Het systeem kan met de dierentuin meegroeien.
Een gloednieuwe interface
Nu ze met een nieuw CMS voorzien waren van een blanco canvas, was het tijd om de missie en het nieuwe merk van Bristol Zoo te vertalen naar een aansprekend digitaal verhaal. BZS en hun designpartner vertaalden samen het ‘gedrukte’ merk naar een toegankelijk digitaal model. We hebben een gloednieuwe front-end interface ontworpen en gebouwd. De kern daarvan brengt een sprankelende, intuïtieve vormgeving samen met toegankelijke navigatie. Die gedachte hebben we doorgetrokken naar het ontwerp van de backend. Heldere modules en templates geven het BZS-team alles wat nodig is voor succes. Zij kunnen de site zelf beheren en laten groeien.
